壁挂炉常见问题

我们首先总结了燃气壁挂炉经常出现的几种问题：

1）用户误操作带来的问题。

这与前期安装的不规范以及用户对所购买产品的不了解有关，使得使用过程中出现误操作，带来不必要的问题。

2）未定期保养与维护。

这在上一篇（影响家用燃气壁挂炉使用寿命的因素有哪些？）已有讲述，由于使用环境、水质、气质等的影响，若未定期进行保养与维护，很可能造成壁挂炉出现一个或多个故障。

3）燃气壁挂炉本身故障。

该类问题包括主热交换器堵塞、水泵卡死、系统缺水、燃气阀堵塞、系统中空气、压力不足、火势不稳、漏水、壁挂炉无法正常启动、系统中管道堵塞、压力传感器故障、温度传感器故障等。此外，若天然气不稳定也会出现错误代码，容易堵塞燃气阀。

4）用户体验方面的问题。

该类问题包含热水忽冷忽热，采暖温度偏低或偏高、耗气量大、看不清操作、有噪音等。

维修/更换评判标准

维修/更换评判依据那么针对以上所述的常见问题，究竟该如何判别其该换还是该修？

燃气壁挂炉在硬件没有损坏的时候可以维修，若软件有故障则必须更换。但这也不是绝对的评判标准。如果是壁挂炉的核心配件出现老化或损坏，如电脑主板、燃烧炉膛、板换等配件，建议直接更换壁挂炉，其他常规零部件的问题可依据情况进行维修。以损坏部位对整个壁挂炉运行的重要性来评判，确实不失为一种依据，但这也只是百家之言中的一说而已。

维修频率和维修成本是评判燃气壁挂炉该修还是该更换的重要依据。壁挂炉作为单一产品，在使用过程中因系统设计、施工工艺参差不齐、使用环境、水质影响较大等原因未列入三包范围，目前主要按行业标准执行。

对于需要更换还是维修，目前我们主要从使用年限、售后维修记录、维护成本等方面综合考虑。而维修过程中，对于那些使用年限过长、产品性能下降、能效及维护成本较大不适合再继续使用的锅炉，建议直接更换。

从消费者权益和产品安全方面，燃气壁挂炉是由多个零部件组合而成，日常使用过程中燃气壁挂炉并不是所有零部件都会在同一时间段出现故障，因而在零部件出现故障时，壁挂炉厂家都会在第一时间内检查和维修。如在3天内该零部件无法修好，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定，厂家应予以更换处理。